好的沟通,柔软而有力 天翼图书客户书评

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楼主 2020-01-17 09:21:18
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好的沟通,柔软而有力
徐晨,中国移动政企分公司人力资源部

  好的沟通是一扇窗,否则它是一堵墙。然而语言本身,就是有能量的,所以有时候不仅是一堵墙,更可能是一组拳。

  如何平静的准确的表达自己,是一生要学习的课程。

  无数次失败的沟通煎熬着现实中的我们,痛苦的思索着各种可能,愤怒着、绝望着、失落着,却忘却了告诉对方你的真实需要。


  我们常常用指责的方式表达需要。比如说“某某一点也不尊重人”,其实心里的声音是“我需要尊重”;我们往往在谈话中不愿示弱,是因为担心失去控制;我们怯于提出要求表达感情,往往用特别委婉的方式,而容易被无视,继而失落;对自己,我们会陷入粗暴的自我否定,忽视尚未满足的需要,来不及细细体会忧伤和宽恕。

  渴望不说穿就能被看穿,渴望知己,却没有认识到知己难寻,我们要求自己的朋友、爱人能够完全的理解自己,把这个作为感情的必要条件。当觉得亲人、朋友、爱人不理解的时候,只能在他们面前任意的大吵大闹、气急败坏。“你为什么不理解我!”成了最委屈、最伤人、最容易脱口而出的话。


  这是一种最无效也最无力的沟通。

  当困惑无助袭来,感谢有书籍可以解答。它告诉我们非暴力沟通的四个要素是:观察、感受、需求和请求。其模式在于——观察“当你看到……”,感受如何,为什么会有那样的感受“因为我需要/看重……”,请求“所以,你想……”。


  其中最重要的是敢于表达自己的感受,并且专注于自我及他人真正的需求,这样就能正确地认识到生气愤怒、自我埋怨等不良情绪的真相,以更好地应对。

  同时,倾听比表达更重要,也更需要有一定的功力。和谈话的对象诉说时,我们可能常常急于提建议,安慰或表达自己的态度和感受,那妨碍去了解他人的真实处境。此时尽可能做出对方需要的反馈,主动表达出理解,给对方创造表达条件。

  和很多沟通类书籍不同,比起技巧,作者认为最重要的是,表达爱和感受爱的能力。它不会让你拥有更好的口才,但却能让你和所爱的人相处的更加愉快,更好的去爱和被爱。实际上,后者比前者更为重要。


  正如作者所说,这本书涉及的观点没有什么新的。心理学、佛教、圣经里都有类似的智慧:万物与人都是变动不居的,没有绝对的善与恶、好与坏,影响我们情绪的不是外物和他人而是我们自己的选择,每个人都渴望和需要爱,也期望表达和传递爱。

  智慧存在在那里,几千年,甚至几万年。有些人领悟到了,有些人实践了,然而真的把这些智慧转换为一般人可以理解和练习的方法,就是这本书给予我们的礼物。

  如果说,“理解一切就意味着原谅一切”,那么也可以说,“察觉一切就意味着摆脱一切”。就从观察而不判断、感受而不分析、表达而不掩饰、理解而不指责开始吧。

  非暴力沟通,是思维方式的彻底转变,虽然是很温柔的力量,但确实是彻底的转变,需要一个长期学习和习惯的过程。

  非暴力沟通,是一块柔软的布,拂去了厚厚的尘土,显露出沟通这件艺术品原本的面目,显露出人与人之间的爱意。

书评书目
非暴力沟通[珍藏版]
[美]马歇尔·卢森堡
2015-02-01
华夏出版社

非暴力沟通(又称爱的语言)被联合国誉为全球非暴力沟通解决冲突的最佳实践之一,它的培训目前在全球35个国家和地区开展。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言,既诚实、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。我们在沟通过程中培育对彼此的尊重、关注与爱,使人和谐互助。在使用爱的语言的同时,我们也提高了自己爱的能力。





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