道与术:一窥《麦肯锡意识》 天翼图书客户书评

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楼主 2018-11-08 09:43:44
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道与术:一窥《麦肯锡意识》
索尼中国专业系统集团  崔瑜

《麦肯锡意识》、《麦肯锡方法》、《麦肯锡工具》是一套系列。总序中明确提到,通过“洗脑、洗手”,实现“训练有素、行动得法”,这是书写宗旨。

《麦肯锡意识》承担的更多是“洗脑”的职责,全书可以粗略引结为:对有意识在“批判性”和“创造性”基础上建立系统化思维逻辑的人群,展示并解析麦肯锡式思考和解决问题的一整套行之有效的方法论。这里的“意识”,可以理解为道,而方法论,就是术。

大道至简。
道是什么?
客观上,道是大局,是规律,是时务;
主观上,道是三观,是眼光,是思维。

术是什么?
是方案,是实践,是应对。
古语里“运用之妙,存乎一心”,与此同理。

如何建立严密的逻辑思考习惯(得思维之道)?
如何在工作中推行有效的方法和行动(发挥运用之妙)?



这是《麦肯锡意识》所解答的。后一个问题,还可以在《麦肯锡方法》、《麦肯锡工具》两书中获得更加详尽的答案。

这本书重点放在三大块:
1.形成解决问题的思路(1-4章)
2.提升汇报技巧(5章)
3.熟悉管理技能(6-8章)。
在篇幅最多的解决问题部分,主干线索是:以MECE原则(相互独立、完全穷尽)界定问题建立结构,以四项准则(假设/优先/非绝对/范围)制定分析计划,策略性地搜集数据、筛选并开展研究,理解数据并形成最终产品在整个问题解决的过程中,议题树、访谈、证明或证伪、二八定律、哥伦波策略……这些历经时间考验被证明有效的麦肯锡所奉行的准则和工具,极大约束和规范了咨询顾问解决问题的方式,称之为“洗脑”,并不过分。

与解决问题相比,汇报部分显得充满策略性和设计感,强调简单明了、一图一事,用坚实的结构来支撑清晰的观点,先通过电梯测验,再预测观者的反应并提前改进避免意外,很有点谋略用兵、步步为营的味道。即使跳过此前四章,只读这一章,也是受益匪浅的。




管理部分又分团队管理、客户管理、自我管理,相对前两部分浓郁的Agency味道,管理部分更适合企业员工细细研读,既像经验传授课,又像情商训练营。就连书后的附录也不能轻易放过。它告知数据来源、搜索方法;对全书精要处进行归纳,重温各类准则。

 
阅读这本书期间,我正在进行索尼学习发展科的中欧商业在线十几个管理类课件的学习,原本发干的课程,变得印象深刻,可以从中看到它们彼此的影子,比如积极倾听、影响沟通的各种因素、管理中的心理学。每个看上去十分浅显易懂的词语背后,有一大篇结构环环相套,原来日常工作还可以这样提炼,看似不经意的对话,也可以用足功夫。

在这本书传授“道”与“术”的同时,它也一再申明,麦肯锡之道,未必能在其它环境中全然奏效。如“麦肯锡人离开公司后常常对许多公司松散的思维过程感到震惊”,“如果在通用电气和葛兰素史克这样世界知名的成功企业中都难以看到系统化的思维方式,那么可以想象,采用这种方法的其他企业就更是凤毛麟角了”等诸如此类的描述,不难看出作者对顶级机构之外的其它土壤抱有的难以掩饰的遗憾。

这是折射到现实的另一面:麦肯锡作为最拔尖的咨询机构,它的人才选择、工具方法、思维训练对应的标准,足够精华严苛,择优择尖,却难以被其他企业所复制,土壤不同,人员不同,有人爱完美无缺,有人爱中庸之道 —— 主观的“道”还得与客观时务相统一,才有运用之妙。而在麦肯锡之外的广大世界里来阅读此书,尽管读者中的大部分人一生中都不会成为麦肯锡的客户或雇员,但能一窥其精华之光,间或能在具体工作中运用一二,已经不埋没阅读的初衷了。

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麦肯锡对于管理学界的意义如同卡地亚对于珠宝界的意义。本书从五大方面揭示了麦肯锡工作的小窍门,作者从麦肯锡思考问题的方法开始,不仅介绍了麦肯锡解决商业问题的方法,同时也介绍了其于无声处听有声的推销方法。


在本书中,作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。本书在理论上着墨不多,而是把重点放在行动上,在每一章中,作者都通过以下几个方面围绕焦点小组的问题解决方案展开,并对关键概念做了简洁的讨论。


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